Why is my Autoship pending?

If you see your autoship order as pending, it is possible that the credit card you have used for your autoship was declined. To process your payment, kindly contact us via phone, chat or you can email your credit card authorization form which is available in the back office under Documents.

We suggest that you also go to your back office to update your payment  information for your next autoship.

¿Por qué mi Autoenvío se muestra como "Pending"?

En el caso que usted observe que la orden de su Autoenvío se encuentre pendiente, podria deberse a que el pago con su tarjeta de crédito fue declinado. Con la finalidad de procesar el pago, por favor le agradeceremos que nos contacte por telefono o enviarnos por correo electrónico el formulario de autorización de pago con tarjeta de crédito.

También, le sugerimos que usted revise la información de su tarjeta de crédito ingresada en su Autoenvío y la actualice en caso de ser necesario.

Pourquoi mon Autoship est en attente ?

Si vous voyez votre commande Autoship en attente, il est possible que la carte de crédit que vous avez utilisée pour votre Autoship ait été refusée. Pour procéder au payement, veuillez nous contacter par téléphone ou vous pouvez nous envoyer par courriel votre formulaire d’autorisation de facturation sur carte de crédit qui est disponible dans le bureau virtuel sous la section Documents.

Nous vous suggérons aussi de vous rendre dans votre bureau virtuel pour mettre à jour vos informations de payement pour votre Autoship suivant.